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售后服务准则

发布日期:2017-01-01 00:00

聚鲨环球精选售后服务准则

 

一、 退换货政策

1.      退换货时限

聚鲨环球精选以“为顾客创造理想的生活体验”为宗旨,为广大消费者提供最优质的商品服务,所购商品自实际签收之日起,不影响二次销售,支持钻石会员30天免费退换货,其他等级会员7天内免费换货,7天内有偿退货(由于会员原因而导致的退货需按标准从会员账户中扣减积分作为服务补偿)。

2.      退换货服务标准

会员等级

退换货时间

会员原因退货

质量/物流原因退换货

收取标准

费用标准

钻石会员

30

免费

免费

白金会员

7

100积分/

免费

紫金会员

免费

普通会员

免费






1、钻石会员:签收30天内免费退换货;

2、其他等级会员:签收7日内免费换货,签收7日内因会员原因办理退货,扣减100积分/单作为服务补偿

3、费用收取方式:会员提交退货后,快递员上门收取货物并通过物流返回聚鲨环球精选仓库,按100积分/单从会员积分账户中扣减;会员自行付费寄回商品,则不再扣减积分做为服务补偿。;

3.      售后单类型及定义:

退换类别

定义

具体描述

备注

商品问题

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、

商品描述与网站/节目不符等情况

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题,缺件指商品原装配件缺失。

请您拨通聚鲨环球精选服务热线:4000-525-525将您的情况详细说明,我们的会员服务专员会在第一时间内为您办理退换货。

物流问题

到货物流损坏、漏夜、缺件等物流运输致损情况

货物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。

请您拨通聚鲨环球精选服务热线:4000-525-525审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便售后专员快速做出判断并及时处理。

会员原因

其他原因

 除以上两种原因之外,如个人原因(如不喜欢、不需要了、不合适等)导致退货。

需按标准从会员账户扣减积分作为服务补偿。

4.      商品退换货的标准

1、聚鲨环球精选所有商品均依照国家三包政策提供相关售后服务。

2、足球比分直播、化妆品、保健品、内衣、3C数码、手表、珠宝、工艺品等特殊商品,如无质量问题,均不允许办理退换货。

3、根据商品配送方式不同,由第三方配送的大件商品,退换货需顾客承担退货运费。

5.      退货指南

如果您的商品出现质量问题,同时符合退换货时限;请您拨通聚鲨环球精选服务热线:4000-525-525,将您的情况详细说明,我们的会员服务专员会在第一时间内为您办理退换货,详细说明如下:

自您申请退货之日起,我们将委托专业物流公司在7个工作日内为您上门办理退货,请将所有的产品及发票放入聚鲨环球精选包装箱内,等待物流上门取货即可;

因地理环境及物流行业网络制约,不能提供上门取货的顾客,请自行将需要退货的产品邮寄到聚鲨环球精选的相应库房,谢谢您的合作!

6.      换货指南

自您申请换货之日起,我们将委托专业物流公司在7个工作日内为您上门办理以货换货业务,请将所有的产品及发票放入聚鲨环球精选包装箱内。因地理环境及物流行业网络制约,不能提供上门换货的顾客,请自行将需要换货的产品邮寄到聚鲨环球精选的相应库房,谢谢您的合作!

7.      退、换货特殊声明:

a) 办理退货时,请您务必将发票与商品一同放入包装箱内一起退回,如发票因您个人原因遗失、损坏,我公司将不能为您办理退货手续。

b) 退换货商品不全(如缺少配件、附件、赠品等),我公司将不能为您办理退、换货手续。

c) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符,便于我们能以最快的速度为您办理退换货及退款手续。

d) 因产品质量问题出现退换货,如您的地区不支持上门服务, 商品需要您自行寄回并且运

费先由您来垫付,我们库房收到您的货物后会按照邮寄面单实际运费金额进行报销。

8.      特别说明,以下情况不予办理退换货:

A、以下商品不适用于钻石会员30/非钻石会员7日无理由退换货,有质量问题方可退货:

     1.个人定制类商品。

     2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

     3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。

     4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。

     5.足球比分直播(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。

     6.交付的报纸期刊类商品。

     7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。

     8.足球比分直播、旅游、保险、票务。

     9.退回商品不完好,影响二次销售的。

     10.其他根据商品性质不适宜退换货及经您在购买时确认不宜退换货的商品。

B聚鲨环球提货券类商品退货标准如下:

聚鲨环球精选提货券类商品,如实物未提货,可拨打服务热线办理退货;如实物已提货,非质量问题不退不换。

C、不可退换货的商品以下情况不予办理退换货

     1. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

     2. 无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

     3. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

     4.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

     5. 正常磨损、消耗的商品。

     6. 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

 

二、 商品拒收售后政策

会员等级

拒收单数

超出次数后收费标准

钻石会员

免费

白金会员

每年3单不收取费用

100积分/

紫金会员

普通会员

1、拒收补偿积分扣减说明:非钻石会员拒收订单超过一定次数后(13次以上),每拒收1次系统将自动从会员积分账户中扣减100积分作为补偿;

2、时间计算方法:成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然年计算。

3拒收周期根据拒收订单提交时间顺序计算,一年(365天)内拒收单≥3单,按订单确认时间从第4单开始依次扣减超出部分拒收单应扣减的积分;

4拒收周期从售后方案执行之日(201971日)起开始生效,201971日前已产生的拒收单不计入拒收费用收取单。

例如:会员将2019710日提交的1个订单拒收,本单拒收无费用,该会员之后的365天内(2020710日前)提交订单并拒收≥3次,则超出3单的部分需按100积分/单进行抵减。以此类推,如会员在任意连续的365天内下单并拒收的超过3单,则超出部分需按100积分/单进行抵减。

 

 

 

 
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